常見問題

常見問題

購物常見問題

➤ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同？

網路商店販售的商品內容及吊牌價格皆與實體店面相同，惟實體通路與網路商店各項活動為皆獨立運作，商品於不同時間活動內售價將有所不同。

➤ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買？

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。

➤ 出貨天數？

現貨商品約1~3個工作天出貨，如遇缺貨需等待門市調轉，約5~7個工作天出貨，敬請見諒。

➤ 如何計算七天商品鑑賞期？

鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意，建議您在收到商品後，儘速檢查商品。

➤ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，請洽客服，告知人員您的訂單號碼，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，則無法取消該訂單。

➤ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？

若只將商品「放入購物車」，但未完成結帳前並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據，請點選確認結帳以完成訂購。

➤ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？

請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。

➤ 我已經是gozo實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?

否。很抱歉，網路商店與實體店面為有不同的活動操作，網路會員與門市消費活動恕無法相同。

➤ 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？

很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運系統，故商品無法相互流通。

➤ 我要如何查詢訂貨狀況？

登入會員後，請由站內右上角“我的帳戶”當中的“訂單”分頁，查詢您的訂單狀態。